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刘顺芳
2016-08-31 10:45   审核人:

刘顺芳,女,1970年出生,现为临沂公交集团电车公司K10路驾驶员。自99年加入公交公司十几年来,刘顺芳一直把公交驾驶当做自己的事业,在岗位上勤勤恳恳,吃苦耐劳,先后获得“公交好师傅”交通运输局“先进个人”,市级“三八红旗手”,市级“三.八巾帼标兵”等荣誉称号。

公交事业是平凡的同时也是崇高的,作为一个城市窗口,我们一言一行代表着这个城市的形象和文明程度。乘客有问题向我们求助时,要耐心解答,当个别乘客无理取闹的时候,我们要以平和的心态耐心解释。

有一次在行车途中,有一位四十岁左右的女乘客手里拎着一个很重的大皮箱,费了好大劲才提上来,刘顺芳耐心告诉她根据公司的有关规定,物品超过0.96立方米要加收一元行李费,话刚说完,这位女乘客就火冒三丈,指着刘顺芳的鼻子破口大骂,用手抓住方向盘,说“这个箱子我带着走南闯北,坐飞机坐火车就没收过1分钱,今天倒好,坐个公交车你要我钱,没门,我就是不给,你能把我怎么样!”接着她掏出一枚硬币抵在我眼前,骂骂咧咧的使劲投进了票款箱。当时刘顺芳气的浑身打哆嗦,但为了不耽误乘客太多时间,含着眼泪默默掏出了自己的乘车卡,为这位刷卡补了票。刘顺芳迅速调整了心态,继续前行。真是无巧不成书,当刘顺芳返回时,在这位女乘客下车的站牌又遇见了她,刘顺芳心想:今天真是倒霉,虽然还是要被骂,但还是要按规定再告诉她一遍。然而,令刘顺芳没有想到的是,这位女乘客上车后直接跟刘顺芳道歉起来,女乘客不好意思的说:回家之后我打了公交公司电话,关于今天的事你做的很对,家里人也说我做的不对,我在这里等了你一个多小时,我向你道歉。并补上了上次的一元钱,此时刘顺芳被这位大姐勇于承认错误的精神所感动,刘顺芳想当时如果我和她吵起来,没有为她补票,肯定会造成更大的误会,不仅没有尽到应尽的责任,也难以让乘客的理解和信任。

在驾驶技术方面,刘顺芳也潜心钻研,不断提高自己的驾驶水平,坚持做到精益求精,多年来从未出现任何大、小交通事故。每天都坚持提前半个小时到岗,对车辆的安全状况进行认真检查,收车后遇到小故障总要陪着修理人员修理完毕后,才放心回家吃饭。在驾驶电动汽车的这几年里,刘顺芳常看到有些车辆因为电量不足抛锚在路上。现如今随着电动公交车数量的不断增加,许多新的驾驶员加入到了公交驾驶员行列,大家短期内不能够掌握电动车的操作方法,往往不能保持正常运营,刘顺芳便把这几年积累的省电小方法与大家分享,和同事分享的同时也体会到分享的快乐。

在多年的服务工作中,刘顺芳尽职尽责,高峰时段尽快疏导乘客,每当有老年人上车都要帮着扶上车,找好座位,坐稳才发车,老年人下车时候还不忘提醒一下注意安全。遇到学生集中放学,我总是提前将车停下,避免因为拥挤发生危险,对外地乘客刘顺芳总是耐心解问答疑做好向导。

多年来刘顺芳对待同事如兄弟姐妹般,无论谁有困难刘顺芳都尽量帮忙。有人需要帮助她也从不推辞,不记报酬。在服务行业工作过的人都知道,越是逢年过节,休假日,越是公交员工最忙碌的时候。每逢过节,她总是要求主动加班,看到家远的同事回到家和家人团聚,我就觉得牺牲点休息时间是值得的。就这样她把困难留给了自己,在公交一线上默默地耕耘着,付出着,释放自己的光和热。

每一位残疾人的心中都有一段心酸的往事,每一颗身残志坚的心灵都渴望一份人间真情,2012年的春天,刘顺芳早发第二班时总能遇到一个二十多岁拄着双拐,戴着眼镜的姑娘,每次她都涨着通红的脸,吃力的扶着门把手上车,这时刘顺芳总会请乘客把第一个座位让给她,微笑耐心的,等她坐下。而坐在座位上的她,总是流露出一脸得忧愁,双眼无神的望着窗外。看着她刘顺芳觉得她是个有心事的孩子,每到红绿灯时候,有事没事的和她说几句,一开始她对刘顺芳不理不睬,时间长了我们之间互相有了了解,女孩名叫李岩,本来是一个健康、活泼的女孩,但在她两岁的时候,得了一场重感冒,打针时打坏了神经线,从那以后就再也无法站起来正常走路了,快乐从此与她无缘。李岩中专毕业后每天早上六点多坐K10路车然后转乘K18路需要一个多小时的时间才能到达上班的地点。无论逢刮风下雨她从未打过雨伞,穿过雨衣,任凭风雨淋湿,但她上班从未间断过。她的故事让刘顺芳非常感动,知道她每天需要换乘K18路公交车,回家后刘顺芳把她的故事告诉同为公交驾驶员的丈夫王海玉,在听了李岩的故事后,王海玉也深感同情,现在每当李岩在转乘K18路的时候都会得到王海玉的帮助。当知道李岩因为行动不便赶时间上班,经常不吃早饭时,刘顺芳就告诉她不吃早餐对身体不好并将自己带的热乎的早餐送给她吃。有时候还会准备一些特别的水果、零食送给她让她带着中午吃。平时没事的时候刘顺芳会经常鼓励她,时间久了我们的距离越来越近了,慢慢的李岩脸上有了笑容,人也阳光、性格也开朗了许多,她变得自信起来,还找到了男朋友,在李岩结婚的时候还专程邀请了王海玉刘顺芳夫妻参加。当她被新郎抱下车时,在场所有人都为他们祝福。李岩激动的说:是公交车驾驶员给了她自信,让我有个新生活!后来李岩有了宝宝,李岩说刘顺芳跟王海玉就是宝宝的“公交妈妈、公交爸爸”。这让刘顺芳感到莫大的欣慰。

还有一次刘顺芳正常行驶在路上,在颐正园站牌处不远有辆私家车突然起火,伴着大风,火势瞬间就漫过了车体,私家车驾驶员和同车乘客慌张的从车里逃出来,一群人惊呆在车旁,手足无措。刘顺芳看到当时情况万分紧急,不容乐观,她突然想到车上有公司配备的车用灭火器,便立刻把车辆停在路边,在向车内乘客解释清楚后,拿起灭火器冲到着火的私家车旁,对准火源的根部实施扑救。幸好她救援及时赶到,在没有造成更大的损失前将火扑灭。看到火被扑灭了,她长长地舒了口气,转身上车,放开手刹,开始正常运营。事后很多同事问我,为什么没给车主留下姓名和联系方式,她笑笑对大家说:这不就是雷锋精神嘛。

对于刘顺芳来说工作就是一种享受,选择了公交,就会尽最大的努力去服务好每一位乘客,用爱心播种希望,以善行收获幸福。

刘顺芳作为一名普通的公交驾驶员,十几年来,无论寒暑,都坚持在公交第一线上,没有请过一天假,在和同事的互相学习中,她也清晰地认识到自己的不足和距离,这鞭策着她在平凡的岗位上兢兢业业的耕耘,把雷锋精神看作是对自己的服务宗旨,在平凡的岗位上用崇高的职业道德迎送着南来北往的乘客,为广大市民提供更优质的服务,用真诚与爱心书写美丽人生。

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